Dans la stratégie de communication sur les médias sociaux il est évident que le processus de fidélisation des internautes est essentiel. C’est le principe même du web 2.0, les internautes ont un rôle de relais de l’information. Il est donc essentiel de comprendre comment agissent les internautes vis-à-vis de la marque et quelles sont les étapes de leur engagement. Pour mieux comprendre les différentes étapes de l’engagement voici une infographie à garder en mémoire d’après moi.

Webmarketing engagement social

Je pense qu’il est important de réaliser des actions (quotidiennes ou ponctuelles) en fonction de l’étape à laquelle se situe l’internaute. C’est un moyen de guider l’internaute pour qu’il devienne peu à peu ambassadeur de la marque.

Source : Websourcing

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  • A propos de l’auteur

    Etudiante en Information Communication & Marketing, enfant du web, en recherche constante des nouveautés sur la toile. Je m'intéresse plus particulièrement à l'identité numérique parce que cette problématique est pour moi essentielle à l'heure où le web 2.0 est omniprésent !

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