Dans le cadre d’un cycle de conférences organisé par un enseignant chercheur à l’université de Strasbourg sur la thématique de la communication numérique, M. Lukasz Bochenek (Consultant chez Leidar, Suisse) nous a fait une analyse des réseaux sociaux dans les sociétés internationales. Je vous propose un rapide aperçu des idées principales de cette conférence.
Quelques chiffres concernant les médias sociaux..
Ce n’est pas un scoop, ComScore publie un graphique permettant de montrer que nous passons de plus en plus de temps sur internet et sur les médias sociaux. Lukasz Bochenek nous à rappelé que ces chiffres peuvent êtres faussés puisqu’il y a aujourd’hui possibilité d’être connecté à plusieurs sites en même temps (ex : Facebook et toutes les autres applications qui nécessitent une connexion au réseau social).
Lukasz Bochenek nous a également démontré que la stratégie de communication sur les médias sociaux pour les entreprises internationales vise à contacter directement les leaders d’opinion. Cette information n’est pas nouvelle me direz vous. Cependant, l’intervenant à également précisé que depuis 2009, les internautes tendent de plus en plus à faire confiance aux CEO qui sont présents sur le web plutôt qu’aux autres internautes. Bien évidemment, l’avis des internautes est encore très important sur la toile, mais cela s’explique par une arrivée massive des entreprises sur le web qui font donc augmenter les statistiques.
Replacer les actions sur les réseaux sociaux dans leur contexte
L’intervenant de cette conférence nous a également rappelé que quelque soit la stratégie à mettre en place, il est primordial de la placer dans son contexte. Ainsi, le bad buzz peut avoir des effets destructeurs mais selon Lukasz Bochenck il ne l’est vraiment que lorsqu’il est repris dans les médias classiques.
Les crises les mieux gérées sont celles dont on a jamais entendu parlé
En parlant de crise, je me suis permise de reprendre une citation de l’intervenant. En effet, cette dernière permet de prendre conscience que certes de nombreux bad buzz ont éclaté, mais un grand nombre d’entre eux ont sans doute pu être évité du fait d’une réactivité accrue des entreprises et d’une bonne gestion de crise.
L’objectif des actions sur les réseaux sociaux
Lukasz Bochenek souligne également les objectifs des entreprises en matière de présence sur les réseaux sociaux. En effet, les entreprises internationales ont souvent un grand nombre de visiteurs sur le site web. En étant présent sur les réseaux sociaux, ces dernières interagissent avec les internautes mais ont toutefois plus de mal à tracker les clics et le taux de conversion des internautes. L’objectif est donc de diriger ces internautes vers le site web en question pour pouvoir utiliser analytics d’autres outils de mesure qui sont plus efficace que Facebook Insights affirme t-il.
Le pouvoir des internautes
L’intervenant a également abordé la question du pouvoir des internautes sur le web et les réseaux sociaux en général. En effet, il estime que l’internaute a certes un pouvoir important mais que pour avoir de l’effet, le message doit être rédigé de façon correcte et diffusé sur les bons supports. Une vidéo de mauvaise qualité avec un message hasardeux n’aura pas forcément l’impact espéré par l’internaute par exemple.
Impliquer tous les services de l’entreprises
Enfin, Lukasz Bochenek affirme que l’utilisation des médias sociaux ne doit simplement concerner la cellule de communication et le community manager. L’utilisation des médias sociaux doit entrer dans les pratiques quotidiennes de l’entreprise. Il donne l’exemple de LinkedIn qui n’est pas simplement un réseau social sur lequel l’entreprise doit être présent, mais qui doit être un réel outil de recrutement pour le service des ressources humaines.