La notion d’e-réputation renvoie inévitablement à la notion d’influence. Le plus souvent, les nombreux articles sur internet et ouvrages qui parlent d’e-réputation distinguent plusieurs types d’influence. Dans cet article je vous propose de distinguer deux types d’influence. De plus, la troisième partie de ce billet de blog sera consacré à une de mes interrogations concernant la mesure d’influence.
Mesurer l’influence d’un internaute sur internet
Il existe de plus en plus d’outils permettant de mesurer l’influence de chacun d’entre nous sur internet. L’outil Klout est sans doute l’un des plus connus. Cet outil permet de mesurer votre influence sur les réseaux sociaux en calculant un score sur 100 à partir de différents indicateurs (ratio nombre de tweets et retweets par exemple). Dans de nombreux cas, ces outils se basent sur le nombre de followers ou de fans par exemple.
Certes, ce nombre est un indicateur mais permet-il vraiment de refléter l’influence d’une personne sur sa communauté ? Je pense qu’il y a de nombreux autres facteurs à prendre en compte. En effet, aujourd’hui lorsque vous publiez une information sur un réseau social (notamment Facebook) tous vos fans ne seront pas nécessairement touchés.
L’influence des « contaminateurs » sur une marque
Concernant les marques, la problématique est différente. En effet, dans votre stratègie de social media il est souvent recommandé d’identifier des « contaminateurs » comme le précise Guillaume Eouzan dans son ouvrage « Webmarketing : Définir, mettre en pratique et optimiser sa stratégie 2.0″. L’auteur défini les contaminateurs comme « des internautes susceptibles de parler de votre marque et de relayer vos informations »
Ces contaminateurs sont précieux pour la marque même s’ils ne représente qu’environ 1% des internautes. Pour les identifier, les marques effectuent une veille sur les réseaux sociaux, les forums ou les blogs par exemple.
Comment mesurer l’influence de ces contaminateurs ou de communautés sur une marque ?
Je pense qu’il serait intéressant d’identifier des indicateurs permettant d’évaluer l’influence qu’a un internaute ou une communauté sur une marque. L’idée serait de pouvoir établir une liste des principaux individus ou groupes d’individus susceptibles d’influencer une marque et de les hiérarchiser par niveau d’influence.
Ce type d’indicateur existe t-il déjà ? Est-ce réalisable ? Je n’ai pas de réponse aujourd’hui, mais je vous invite à partager des informations ou même des idées d’indicateurs ou des outils existants. Je pense que les indicateurs ne doivent pas essentiellement se limiter au nombre de fans ou de followers par exemple.
Merci pour cet article Anne,
Je pense qu’il ne peut pas y avoir de définition entièrement standardisée du « contaminateur ». C’est un élément à définir avec le client, comme les KPI de réussite d’une action.
Par ailleurs l’influence est quelque chose qui est très difficilement mesurable si ce n’est pas des sondages. Ce n’est pas parce qu’un « contaminateur » à beaucoup de followers par exemple que ceux-ci sont « de son côté ». Il peut aussi y en avoir qui le suive pour pouvoir combattre ses arguments ou démentir ses propos par exemples.
Je pense que l’identification des « contaminateurs » peut être amorcée par des outils de veille mais qu’ensuite il faut une étude approfondie du comportement de ces « contaminateurs » et des gens qu’ils contaminent. Et cette étude ne peut être faîte que par l’esprit humain.
On en discute en réunion !
Merci pour ce commentaire pertinent Justin !
Je suis tout à fait d’accord avec toi sur le facteur « humain » et également sur le fait que le nombre de fans ne permet pas d’évaluer l’influence d’un « contaminateur » !
On en discute en réunion comme tu dis